Política de reembolso

Plazo de devolución
Fuera de la Unión Europea, aceptamos devoluciones únicamente en caso de producto defectuoso, dañado o enviado por error. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, insatisfacción con el producto una vez usado o abierto, o expectativas no cumplidas sobre apariencia o funcionamiento, ya que el producto se muestra y describe con imágenes y vídeos reales antes de la compra.

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, dispones adicionalmente del derecho de desistimiento de 14 días naturales descrito más abajo, que sí permite la devolución sin necesidad de justificación.

Para casos de defecto, daño o error, dispones de 60 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Necesitarás también el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a happypaws2523@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo y, si es posible, fotos del defecto o daño. Si aceptamos tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

La dirección de devolución es: Novemo — HC-4 BOX 54199, Morovis, PR 00687, Estados Unidos.

Los artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución no serán aceptados. El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado por error, en cuyo caso lo cubrimos nosotros.

Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, para que podamos evaluarlo y solucionarlo (reenvío o reembolso, según el caso).

Excepciones / artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, artículos de higiene o cuidado personal, productos perecederos, materiales peligrosos, artículos en oferta, tarjetas regalo, ni devoluciones motivadas por cambio de opinión o preferencia estética (fuera de la Unión Europea). Si tienes dudas sobre tu artículo concreto, escríbenos.

Cambios
La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes (si califica según lo anterior) y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.

Derecho de desistimiento (Unión Europea — 14 días)
Si el pedido se envía a la Unión Europea, dispones del derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra. Este derecho es adicional y prevalece sobre la política de defecto/daño descrita arriba.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, escríbenos a happypaws2523@gmail.com.

Última actualización: 27 de septiembre de 2026.